Deskripsi Tugas
Terminal Boarding Crew bertanggungjawab membantu penumpang di terminal, memastikan prosedur menaiki kenderaan berjalan dengan selamat dan efisien, serta memberikan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang. Peranan ini juga melibatkan koordinasi dengan pasukan operasi lain dan memastikan penumpang dibimbing serta disokong sepanjang berada di terminal sehingga menaiki kenderaan mereka.
Tanggungjawab Utama
- Memberi bantuan kepada penumpang, mengarahkan mereka ke pintu masuk atau kawasan pelepasan yang betul, serta membantu mereka yang memerlukan bantuan khas seperti warga emas, orang kelainan upaya dan penumpang dengan anak kecil.
- Memantau dan menyelaras proses menaiki kenderaan secara teratur dan tepat pada masanya, termasuk mengesahkan tiket atau pas serta menguruskan barisan dengan baik.
- Memastikan semua protokol keselamatan dipatuhi, memantau tingkah laku mencurigakan, dan membantu penumpang memahami langkah-langkah keselamatan.
- Memberikan perkhidmatan pelanggan yang mesra dan profesional, menjawab pertanyaan, menangani aduan, dan membantu dalam situasi sukar.
- Membantu memuat dan memunggah bagasi penumpang dengan selamat termasuk bagasi khas seperti basikal atau kerusi roda.
- Berkomunikasi dengan ahli pasukan, penyelia, dan staf operasi bagi memastikan kelancaran proses menaiki kenderaan serta memberi makluman segera mengenai kelewatan atau perubahan jadual.
- Membantu memastikan terminal sentiasa bersih, tersusun, dan selamat serta melaporkan sebarang kerosakan atau bahaya.
- Mengetahui prosedur pemindahan kecemasan dan membantu penumpang semasa kecemasan mengikut protokol syarikat.
Kelayakan / Keperluan
- Minimum Sijil Pelajaran Malaysia (SPM) atau setaraf; pengajian tambahan dalam hospitaliti, perkhidmatan pelanggan atau pengangkutan adalah satu kelebihan.
- Pengalaman dalam perkhidmatan pelanggan, hospitaliti atau industri pengangkutan diutamakan.
- Berpengalaman bekerja dalam persekitaran pantas, terutamanya di terminal atau perkhidmatan awam.
- Kemahiran komunikasi dan perkhidmatan pelanggan yang baik, secara lisan dan bertulis.
- Kemahiran interpersonal yang baik, boleh bekerjasama dengan penumpang dan ahli pasukan.
- Keupayaan mengendalikan situasi tertekan serta menguruskan persekitaran kerja yang sibuk dengan berkesan.
- Kemahiran organisasi yang baik serta perhatian terhadap perincian.
Job Type: Contract
Contract length: 6 months
Pay: RM1,700.00 - RM1,800.00 per month
Education:
- STM/STPM (Preferred)
Location:
- Kuala Terengganu (Kuala Terengganu, Kuala Terengganu) (Preferred)
Work Location: In person