Menerima dan Menjawab Pertanyaan Pelanggan
- Memberi maklumat tepat dan profesional berkaitan perkhidmatan keselamatan, pengurusan wang tunai (cash services), ATM servicing, dan lain-lain.
- Menjawab panggilan telefon, e-mel dan pertanyaan daripada pelanggan korporat atau institusi kewangan.
Pengurusan Aduan dan Maklum Balas
- Menerima aduan daripada pelanggan berkenaan perkhidmatan seperti kelewatan, kehilangan, atau isu teknikal.
- Merekod setiap aduan dalam sistem dan menyusul dengan jabatan operasi/teknikal untuk tindakan segera.
- Memastikan pelanggan dimaklumkan tentang status penyelesaian aduan mereka.
Menyelaras Jadual Perkhidmatan
- Membantu dalam penyelarasan jadual perkhidmatan seperti lawatan pengutipan tunai, pengisian ATM, dan pemantauan perkhidmatan keselamatan.
- Berkomunikasi dengan pasukan operasi/dispatch untuk memastikan kelancaran pelaksanaan tugasan.
Menjana dan Menyediakan Laporan
- Menyediakan laporan harian/mingguan mengenai isu pelanggan, kepuasan pelanggan (customer satisfaction) dan tahap perkhidmatan.
- Membantu menyediakan dokumen sokongan untuk audit atau keperluan dalaman.
Memastikan Kualiti Perkhidmatan Pelanggan
- Menjaga imej syarikat dengan memberi perkhidmatan pelanggan yang cekap, sopan dan beretika.
- Menjalankan follow-up dengan pelanggan bagi memastikan kepuasan terhadap perkhidmatan yang diberikan.
Job Type: Full-time
Pay: RM2,200.00 - RM2,400.00 per month
Benefits:
- Opportunities for promotion
- Professional development
Work Location: In person
Laporkan kerja
